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25 mar 2021
Decreto-ley 13/2020, de 18 de mayo, por el que se establecen medidas extraordinarias y urgentes relativas a establecimientos hoteleros, coordinación de alertas, impulso de la telematización, reactivación del sector cultural y flexibilización en diversos ámbitos ante la situación generada por el coronavirus COVID-19)
Qué ha cambiado (9 artículos)
Artículo 12▾
Párrafo añadido
Los anexos autoevaluables II y IV se adjuntarán a las declaraciones responsables de clasificación de proyecto y de inicio de actividad, formando parte de las mismas.
Artículo 14▾
Antes3. Los establecimientos hoteleros integrados por más de un edificio deberán identificarse como un único establecimiento y se entenderán que cumplen el requisito de la unidad funcional autónoma, cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
Ahora3. Los hoteles integrados por más de un edificio deberán identificarse como un único establecimiento y se entenderá que cumplen el requisito de la unidad funcional autónoma, cuando se de alguno de los siguientes supuestos:
Artículo 22▾
Eliminado1. La empresa explotadora está obligada a informar a la persona o personas usuarias, antes de la realización del contrato, de las condiciones de cancelación de la reserva, ajustándose a las que se especifican a continuación:
Eliminadoa) Si la reserva se cancela con menos de dos días de antelación, la empresa explotadora podrá exigir el pago de una noche de estancia por cada diez o fracción.
Eliminadob) Cuando la persona usuaria de un establecimiento hotelero abandone la unidad reservada antes de la fecha hasta la que la tenía reservada, se podrá facturar por los servicios prestados hasta ese momento más una posible penalización de una noche por cada diez o fracción de las estancias no realizadas.
Eliminadoc) Cuando se trate de tarifas no reembolsables se aplicarán las condiciones que previamente hayan sido pactadas.
Antes2. Cuando la cancelación de la reserva esté motivada por circunstancias de fuerza mayor no será de aplicación lo dispuesto en el apartado 1, párrafos a) y b).
AhoraLa empresa explotadora está obligada a informar a la persona o personas usuarias antes de la realización del contrato, de las condiciones de cancelación de la reserva.
Artículo 26▾
Eliminado1. La persona usuaria del establecimiento hotelero tendrá derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento desde las 12 horas del primer día del período contratado hasta las 12 horas del día señalado como fecha de salida, pudiendo acordarse individualmente un régimen diferente, en cuyo caso deberá quedar reflejado en el documento de admisión aunque se alcanzara dicho acuerdo durante la estancia.
AntesNo obstante, en fechas de máxima ocupación del establecimiento, la empresa explotadora podrá retrasar la puesta a disposición de la persona usuaria de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a dos horas. En todo caso, la persona usuaria tendrá derecho al acceso a las instalaciones comunes del mismo desde las 12 horas del día de llegada.
Ahora1. La persona usuaria del establecimiento hotelero tendrá derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento desde las 12 horas del primer día del período contratado hasta las 12 horas del día señalado como fecha de salida, pudiendo acordarse individualmente un régimen diferente, en cuyo caso deberá quedar reflejado en el documento de admisión, aunque se alcanzara dicho acuerdo durante la estancia.
Párrafo añadido
No obstante, en fechas de máxima ocupación del establecimiento, la empresa explotadora podrá retrasar la puesta a disposición de la persona usuaria de la unidad de alojamiento por un período de tiempo no superior a tres horas. En todo caso, la persona usuaria tendrá derecho al acceso a las instalaciones comunes del mismo desde las 12 horas del día de llegada.
Disposición transitoria segunda▾
Antes1. Los establecimientos hoteleros de los grupos hostales y pensiones que se encuentren inscritos en el Registro de Turismo de Andalucía dispondrán de un plazo de dos años, a partir de la entrada en vigor de lo dispuesto en el Capítulo I, para que se adapten a las previsiones contenidas en el mismo, para cumplir con los requisitos específicos de su grupo.
Ahora1. Los establecimientos hoteleros de los grupos hostales y pensiones que se encuentren inscritos en el Registro de Turismo de Andalucía dispondrán de un plazo de tres años, a partir de la entrada en vigor de lo dispuesto en el Capítulo I, para que se adapten a las previsiones contenidas en el mismo, para cumplir con los requisitos específicos de su grupo.
Disposición transitoria cuarta▸
Antes1. Aquellos establecimientos hoteleros del grupo pensiones clasificados con la especialidad de albergue turístico, vinculada al grupo pensiones prevista en el apartado II.F) del anexo 6 del Decreto 47/2004, de 10 de febrero, serán reclasificados de oficio al grupo albergue a la entrada en vigor de este decreto, disponiendo de un plazo de un año para que se adapten a las previsiones contenidas en el Capítulo I de este decreto-ley, para cumplir con los requisitos específicos de su grupo. Podrán exhibir la placa con los distintivos correspondiente al grupo de albergues y modalidad desde que se produzca la clasificación de oficio.
Ahora1. Aquellos establecimientos hoteleros del grupo pensiones clasificados con la especialidad de albergue turístico, vinculada al grupo pensiones prevista en el apartado II.F) del Anexo 6 del Decreto 47/2004, de 10 de febrero, serán reclasificados de oficio al grupo albergue a la entrada en vigor de este decreto, disponiendo de un plazo de tres años para que se adapten a las previsiones contenidas en el Capítulo I de este decreto-ley, para cumplir con los requisitos específicos de su grupo. Podrán exhibir la placa con los distintivos correspondiente al grupo de albergues y modalidad desde que se produzca la clasificación de oficio.
ANEXO I▸
Antes– El 80% del total de unidades de alojamiento del establecimiento deben cumplir con las dimensiones mínimas. El 20% restante podrá cumplir con las dimensiones requeridas hasta dos categorías inferiores, en caso de no existir se deberá cumplir con las dimensiones requeridas en el Código Técnico de Edificación. Se permite una reducción máxima del 20 % de la dimensión mínima de las áreas sociales siempre que no limite su funcionalidad. Cuando el resultado sea un número entero y una fracción, si la fracción es igual o superior a cinco se tomará como resultado la unidad siguiente.
Ahora– El 80% del total de unidades de alojamiento del establecimiento deben cumplir con las dimensiones mínimas. El 20% restante podrá cumplir con las dimensiones requeridas hasta dos categorías inferiores, en caso de existir. Se permite una reducción máxima del 20 % de la dimensión mínima de las áreas sociales siempre que no limite su funcionalidad. Cuando el resultado sea un número entero y una fracción, si la fracción es igual o superior a cinco se tomará como resultado la unidad siguiente.
ANEXO II▸
Antes| Área/Sub-Área/ Requisitos | N.° Requ. | Puntos | 1* | 2* | 3* | 4* | 5* |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| I. Condiciones generales/Áreas Comunes | | | | | | | |
| I.1 Condiciones generales | | | | | | | |
| Todo el establecimiento debe estar en condiciones de limpieza e higiene. | 1 | NP | M | M | M | M | M |
| Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, material de oficina, etc.) funcionan perfectamente. | 2 | NP | M | M | M | M | M |
| Las características del establecimiento deben concordar con su categoría*. | 3 | NP | M | M | M | M | M |
| Establecimiento ubicado en un edificio que cuenta con alguna catalogación en los planes de ordenación urbana o se ubica en zonas de especial protección o tiene acceso directo a la playa. | 4 | 5 | | | | | |
| Establecimiento ubicado en un edificio y/o finca declarado de interés cultural. | 15 | | | | | | |
| I.2 Áreas Públicas | | | | | | | |
| Entrada principal dotada de marquesina. | 5 | 2 | | | | | |
| Existe calefacción/refrigeración por elementos fijos en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...)*. | 6 | 5 | M | M | | | |
| Existe climatización en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...). | 10 | | | M | M | M | |
| Existen servicios sanitarios/aseos separados independiente para hombres y mujeres en las zonas comunes, salones o lugares de reunión*. | 7 | 3 | M | M | M | M | M |
| Sala de TV. | 8 | 3 | | | | | |
| Sala de audiovisuales. | 9 | 2 | | | | | |
| Sala de lectura/escritura/biblioteca. | 10 | 2 | | | | | |
| Obras de arte originales en las zonas comunes*. | 11 | 10 | | | | | |
| Plantas o flores naturales. | 12 | 6 | | | | | |
| Terminal de internet accesible para clientes (1 por cada 50 unidades de alojamiento)*. | 13 | 3 | | | M | M | M |
| Acceso de internet en las áreas públicas (por ejemplo banda ancha, WLAN, Wi-Fi)*. | 14 | 5 | M | M | M | M | M |
| Bar*. | 15 | 5 | | | | | |
| Bar* abierto los mismos días de apertura del hotel. | 7 | | | | M | M | |
| Existe zona de mostradores/mesas de información para empresas de intermediación de servicios turísticos. | 16 | 3 | | | | | |
| I.3 Recepción | | | | | | | |
| Área funcionalmente independiente para el servicio de recepción (visualmente separados). | 17 | 1 | M | M | | | |
| Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio. | 6 | | | M | M | M | |
| Vestíbulo con asientos. | 18 | 5 | | | | M | |
| Vestíbulo con asientos y servicio de bebida de cortesía. | 19 | 10 | | | | | M |
| Teléfono a disposición de los clientes. | 20 | 1 | M | M | M | M | M |
| Servicio de impresora/fotocopiadora. | 21 | 2 | | | | M | M |
| Zona de información de servicios multilingüe (paneles/directorios). | 22 | 1 | M | M | M | M | M |
| Zona de información de servicios multilingüe en soporte electrónico. | 2 | | | | | | |
| Material de Información sobre los recursos turísticos regional disponible en la recepción. | 23 | 1 | M | M | M | M | M |
| Personal bilingüe. | 24 | 2 | | M | M | | |
| Personal multilingüe. | 4 | | | | M | M | |
| Servicio de recepción 24 horas de forma presencial*. | 25 | 6 | M | M | M | M | M |
| Personal conocedor del lenguaje de signos. | 26 | 2 | | | | | |
| Manual de bienvenida o información del hotel en braille. | 27 | 5 | | | | | |
| Personal para aparcar vehículos. | 28 | 5 | | | | | M |
| Portero (con personal separado). | 29 | 8 | | | | | |
| Conserje (con personal separado). | 30 | 8 | | | | | M |
| Botones (con personal separado). | 31 | 8 | | | | | M |
| Servicio de equipajes, a petición del cliente. | 32 | 2 | | | | M | |
| Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación). | 5 | | | | | M | |
| Servicio de guarda de equipajes a la llegada o salida de clientes. | 33 | 5 | M | M | M | M | M |
| Servicio de relaciones públicas independiente del servicio de recepción y conserjería. | 34 | 3 | | | | | |
| I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | | | | | | | |
| Colgantes avisadores de urgencias conectados con recepción a disposición de los clientes. | 35 | 3 | | | | | |
| Instalación de bucle magnético para personas con discapacidad auditiva. | 36 | 2 | | | | | |
| Dispositivos complementarios para personas con discapacidad auditiva para realizar el servicio de despertador. | 37 | 2 | | | | | |
| Ordenadores adaptados a personas con discapacidad. | 38 | 2 | | | | | |
| Sujeta bastones en zonas comunes. | 39 | 1 | | | | | |
| Disponibilidad de taburete bajo que facilite el acceso a lavabos e inodoros. | 40 | 2 | | | | | |
| Inodoros empotrados en pared. | 41 | 2 | | | | | |
| Cambiadores de bebés en aseos generales masculinos y femeninos. | 42 | 1 | | | | | |
| Instalación de lavabos regulables en altura. | 43 | 2 | | | | | |
| Mecanismos de apertura puertas mediante tarjeta magnética por aproximación.(evitando sistema de inserción de tarjetas). | 44 | 2 | | | | | |
| Marco de acceso a terraza desde habitación embebido en el suelo. | 45 | 2 | | | | | |
| Termostatos limitadores de temperatura de agua caliente a un máximo de 40°*. | 46 | 2 | | | | | |
| Camas regulables en altura e inclinación de cabeza y pies. | 47 | 4 | | | | | |
| Sistemas domóticos de detección de caídas. | 48 | 2 | | | | | |
| Aislamiento en tuberías de agua caliente en lavabos*. | 49 | 2 | | | | | |
| Apoyo isquiático en zonas exteriores y áreas comunes. | 50 | 3 | | | | | |
| Espejos sobre la barra del buffet que faciliten la visualización de los alimentos disponibles. | 51 | 2 | | | | | |
| Plazas de parking con superficie suficiente para el uso de plataformas elevadoras. | 52 | 3 | | | | | |
| Teléfonos adaptados con sistemas de amplificación de sonidos. | 53 | 2 | | | | | |
| Asiento abatible y de retorno automático en ascensores. | 54 | 1 | | | | | |
| Sistema de información general adaptado para personas con discapacidad audiovisual. | 55 | 2 | | | | | |
| Manuales/códigos de conducta para la atención de personas con discapacidad. | 56 | 2 | | | | | |
| I.5 Aparcamiento | | | | | | | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 57 | 2 | | | | M | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 5 | | | | | M | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para el 100% de las unidades de alojamiento)*. | 7 | | | | | | |
| Aparcamiento para autobuses. | 58 | 1 | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 59 | 4 | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 7 | | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 100% de las unidades de alojamiento)*. | 10 | | | | | | |
| Estación de carga para vehículos eléctricos (coches, bicicletas, etc.). | 60 | 5 | | | | | |
| I.6 Otras instalaciones generales | | | | | | | |
| El acceso de los clientes es independiente del acceso de servicios y mercancías*. | 61 | 12 | | | | | M |
| Oficio por cada tres plantas*. | 62 | 4 | | | | M | M |
| Oficio en cada planta*. | 7 | | | | | | |
| Escalera de servicios. | 63 | 5 | | | | | |
| Ascensor-montacargas de servicio. | 64 | 5 | | | | | |
| Jardines propios 5 m2 por plaza. | 65 | 4 | | | | | |
| Jardines propios 10 m2 por plaza. | 7 | | | | | | |
| Pasillos de ancho superior a 1,50 metros. | 66 | 4 | | | | | |
| Escalera de clientes con ancho superior a 1,50 metros. | 67 | 4 | | | | | |
| I.7 Servicios | | | | | | | |
| Limpieza diaria de la habitación. | 68 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio diario de toallas a petición del cliente. | 69 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio de ropa de la cama cada cinco días de estancia. | 70 | 1 | M | M | M | | |
| Cambio de la ropa de la cama cada tres días de estancia. | 2 | | | | M | M | |
| Cambio diario de la ropa de cama a petición del cliente. | 71 | 2 | | | | | M |
| Pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago. | 72 | 2 | M | M | M | M | M |
| Envío de objetos olvidados a petición del cliente, que deberá abonarlo. | 73 | 2 | M | M | M | M | M |
| Servicio de despertador. | 74 | 1 | M | M | M | M | M |
| Paraguas en la recepción/habitación. | 75 | 1 | | | | | M |
| Revistas actualizadas y gratuitas. | 76 | 1 | | | | | M |
| Prensa diaria nacional y/o internacional. | 77 | 2 | | | | M | M |
| Servicio de costura. | 78 | 2 | | | | | M |
| Servicio de transporte (traslado de clientes). | 79 | 2 | | | | | |
| Servicio de limpieza de zapatos. | 80 | 2 | | | | | |
| Servicio de mantenimiento 24 horas. | 81 | 4 | | | | | M |
| WC/Ducha de cortesía para salidas tardías. | 82 | 5 | | | | | |
| Habitación de cortesía para entradas y salidas (únicamente para este uso). | 7 | | | | | | |
| Oferta de productos sanitarios en habitación de cortesía. | 83 | 2 | | | | | |
| Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no solo un mensaje de bienvenida en la TV). | 84 | 6 | | | | | M |
| Acompañar al cliente a la habitación a su llegada. | 85 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de silla de ruedas. | 86 | 2 | | | | | |
| Servicio de peso de maletas (básculas). | 87 | 2 | | | | | |
| Plantas y/o flores naturales en las habitaciones. | 88 | 5 | | | | | |
| Servicio de tarde adicional (segundo servicio) para la revisión de las habitaciones (cambio de toallas, apertura de colcha, limpieza de papeleras, etc.). | 89 | 8 | | | | | M |
| Servicio de plancha (devolución en una hora). | 90 | 2 | | | | | |
| Lavandería y servicio de plancha (devolución según acuerdo). | 91 | 1 | | | M | | |
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h., devolución en 24 horas, salvo el fin de semana). | 3 | | | | M | | |
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:OOh, devolución en 12 horas). | 5 | | | | | M | |
| Lavandería para el uso de clientes. | 92 | 5 | | | | | |
| Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9:00 h, entrega en 48 horas). | 93 | 1 | | | | | |
| Limpieza química /limpieza en seco (recogida antes de las 9:OOh, entrega en 24 h.). | 3 | | | | | | |
| Servicio de cambio de moneda. | 94 | 1 | | | | | |
| Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria. | 95 | 4 | | | | | |
| Servicio externo de atención médica a demanda. | 96 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de coches u otros elementos de transporte. | 97 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de cochecito para bebés. | 98 | 2 | | | | | |
| II. Unidades de alojamiento (u.a.) | | | | | | | |
| II.1 Dimensiones | | | | | | | |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 99 | 15 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 25 | | | | | | |
| Junior suite (doble con sala). | 100 | **1 por suite jr.** (máx. 10) | | | | M (mín. 2) | M (mín. 2) |
| Suite. | 101 | **2 por suite** (máx. 14) | | | | | M (mín. 5% u.a.) |
| Unidades de alojamiento comunicadas. | 102 | 2 | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 20% de las u.a. | 103 | 2 | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 50% de las u.a. | 5 | | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 75% de las u.a. | 8 | | | | | | |
| Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario), en al menos el 85% de las terrazas de las habitaciones. | 104 | 2 | | | | | |
| Hamacas en terrazas (en al menos el 50% de las terrazas de las habitaciones). | 105 | 4 | | | | | |
| II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | | | | | | | |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | HA1 | 2 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | 10 | | | | | | |
| II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | | | | | | | |
| Cocina. | HA2 | 2 | M | M | M | M | M |
| Horno. | HA3 | 6 | | | | | |
| Campana extractora. | HA4 | 2 | M | M | M | M | M |
| Fregadero. | HA5 | 2 | M | M | M | M | M |
| Cafetera y tetera con monodosis de café e infusiones. | HA6 | 3 | M | M | M | M | M |
| Microondas. | HA7 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, etc.). | HA8 | 5 | M | M | M | M | M |
| Refrigerador. | HA9 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de limpieza. | HA10 | 2 | M | M | M | M | M |
| Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor...). | HA11 | **2 por ítem** (máximo 14) | | | | | |
| Lavadora. | HAl2 | 2 | | | | | |
| Lavavajillas. | HA13 | 6 | | | | | |
| II.4 Comodidades para dormir | | | | | | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35x1,90 m. | 106 | 1 | M | M | M | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x1,90 m. | 5 | | | | M | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x2,00 m. | 10 | | | | | M | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 2,00x2,00 m. | 15 | | | | | | |
| 10% de las camas con una longitud mínima de 2,10 m. | 107 | 5 | | | | | |
| Colchones bien conservados de un mínimo de 18 cm de grosor. | 108 | 5 | M | M | M | M | M |
| Colchones de grosor mayor o igual a 22 cm. | 10 | | | | | | |
| Colchones ergonómicamente ajustables. | 109 | 5 | | | | | |
| Servicio de fundas nórdicas. | 110 | 3 | | | | | |
| Sábanas y funda para colchones. | 111 | 3 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para colchones (lavables con productos termoquímicos, transpirables, libres de ácaros y sus excrementos). No se admite una simple sábana muletón. | 10 | | | | | | |
| Limpieza en profundidad de los colchones con periodicidad anual mediante sistemas no químicos que garanticen la desaparición de ácaros verificable mediante verificación expresa. | 112 | 10 | | | | | |
| Cuna a petición del cliente. | 113 | 3 | | | | | |
| Dispositivo despertador en la habitación. | 114 | 1 | | | | | |
| Mantas o nórdicos bien conservados. | 115 | 1 | M | M | M | M | M |
| Almohadas bien conservadas. | 116 | 1 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para almohadas. | 117 | 5 | M | M | M | M | M |
| Almohada adicional a petición del cliente. | 118 | 1 | | | M | M | |
| Dos almohadas por persona. | 119 | 4 | | | | | M |
| Los clientes pueden elegir entre diferentes tipos de almohadas (carta de almohadas). | 120 | 4 | | | | | M |
| Manta adicional a petición del cliente. | 121 | 2 | | | M | M | M |
| Posibilidad de oscurecer la habitación (por ejemplo, cortinas opacas). | 122 | 1 | M | M | M | M | |
| Posibilidad de oscurecer completamente la habitación (por ejemplo, persianas). | 5 | | | | | M | |
| II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | | | | | | | |
| Visillo. | 123 | 1 | | | | | |
| Alfombra. | 124 | 1 | | | | | |
| Colgador. | 125 | 1 | | | | | |
| Galán de noche. | 126 | 1 | | | | | |
| Armario adecuado o espacio destinado a la ropa. | 127 | 1 | M | M | M | M | M |
| Estantería para la ropa. | 128 | 1 | M | M | M | M | M |
| Perchas de material y color homogéneo. | 129 | 1 | M | M | M | M | M |
| Control apropiado del ruido exterior a través de las ventanas. | 130 | 8 | | | | M | M |
| Puertas que absorban el ruido o puertas dobles. | 131 | 8 | | | | M | M |
| Ventiladores de techo o pared. | 132 | 2 | | | | | |
| Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos*. | 133 | 8 | M | M | M | | |
| Climatización en las habitaciones. | 15 | | | | M | M | |
| Un asiento. | 134 | 1 | M | M | | | |
| Un asiento por plaza. | 2 | | | M | M | M | |
| Un asiento confortable (silla o butaca) con una mesa auxiliar. | 135 | 4 | | | | M | M |
| Un asiento confortable extra (silla o butaca tapizada) en las habitaciones dobles o suites. | 136 | 4 | | | | | M |
| Mesa o escritorio. | 137 | 1 | M | M | | | |
| Mesa, escritorio –con tamaño mínimo de trabajo– y luz adecuada. | 5 | | | M | M | M | |
| Dos enchufes de corriente en la habitación. | 138 | 1 | M | M | M | M | M |
| Enchufe adicional cerca de la mesa y escritorio. | 139 | 2 | | | M | M | M |
| Dos enchufes de corriente cerca de la cama. | 140 | 1 | | | M | M | M |
| Adecuada iluminación en la habitación. | 141 | 1 | M | M | M | M | M |
| Mesilla de noche. | 142 | 2 | M | M | M | M | M |
| Luz de lectura cerca de la cama. | 143 | 2 | | | | M | M |
| Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada. | 144 | 3 | | | | | |
| Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama. | 145 | 2 | | | M | M | M |
| Interruptor para toda la luz de la habitación cerca de la cama. | 4 | | | | | | |
| Espejo de cuerpo entero. | 146 | 2 | | | M | M | M |
| Espejo adicional de cuerpo entero. | 3 | | | | | | |
| Lugar destinado al equipaje. | 147 | 1 | | | M | M | M |
| Papelera. | 148 | 2 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo de radio (la transmisión de la radio puede realizarse vía TV o por un sistema de telecomunicación central del propio hotel). | 149 | 1 | | | M | M | M |
| Reproductor de audio o multimedia. | 150 | 2 | | | | | |
| TV en color con mando a distancia. | 151 | 2 | M | M | | | |
| TV en color con mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación nacional e internacional. | 4 | | | M | M | M | |
| Smart TV con mando a distancia. | 6 | | | | | | |
| Televisión en color adicional en los salones de las suites y suites junior con mando a distancia. | 152 | 2 | | | | M | M |
| Televisión de pago o videojuegos con la posibilidad de bloqueo para niños con mando a distancia. | 153 | 5 | | | | | |
| Disponer de adaptadores de enchufes internacionales (a petición del cliente). | 154 | 2 | | | | | |
| Obras de arte originales en las habitaciones*. | 155 | 8 | | | | | |
| Teléfono con línea interna y externa, a petición del cliente, en las habitaciones con manual de instrucciones (el cliente debe ser informado cuando hace el cheking). | 156 | 3 | M | M | M | | |
| Teléfono en las habitaciones con línea interna y externa y con un manual de instrucciones multilingüe. | 5 | | | | M | M | |
| Acceso a Internet en la habitación (banda ancha, WiFi,...)*. | 157 | 10 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación, a petición del cliente. | 158 | 1 | | | | | M |
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación. | 3 | | | | | | |
| Caja fuerte central en la recepción o en un espacio adecuado. | 159 | 3 | | | M | | |
| Caja de seguridad /caja fuerte en la habitación. | 8 | | | | M | M | |
| II.6 Equipamientos y comodidades del baño | | | | | | | |
| Al menos el 50% de los baños con luz natural. | 160 | 2 | | | | | |
| El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo. | 161 | 1 | M | M | M | M | M |
| Bañera y/o ducha con cortina*. | 162 | 1 | M | M | M | | |
| Bañera y/o ducha con mampara*. | 5 | | | | M | M | |
| Bañera hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones. | 163 | 4 | | | | | |
| Bañera al menos en el 30% de baños. | 164 | 2 | | | | | |
| Columna de ducha de hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones. | 165 | 2 | | | | | |
| Bidé*. | 166 | 2 | | | | | M |
| Doble lavabo o único espacio con doble grifería en las unidades de alojamiento dobles, en las junior suites y en las suites. | 167 | 5 | | | | | M |
| Equipamiento básico (jabón de mano, gel, champú, 1 toalla de mano por persona, una toalla de baño por persona, suelos antideslizante en duchas y bañeras, alfombra de baño lavable, luz apropiada para el baño, espejo, colgadores de toallas, rollo de papel higiénico adicional, escobilla para el inodoro, enchufe de corriente junto al espejo, estantería, secador y cubo higiénico)*. | 168 | 2 | M | M | M | | |
| Equipamiento medio (equipamiento básico, toallas/pañuelos faciales, espejo de tocador de aumento y banqueta). | 4 | | | | M | M | |
| Dotación de 2 amenities adicionales. | 169 | 2 | | | | M | |
| Dotación de 4 amenities adicionales. | 4 | | | | | M | |
| Instalación de calefacción en el baño. | 170 | 5 | | | | | M |
| Toallero con calefacción incluida. | 171 | 3 | | | | | |
| Altavoces en el baño. | 172 | 1 | | | | | |
| Teléfono supletorio en los baños. | 173 | 1 | | | | | |
| Gel y champú en botellas monodosis. | 174 | 2 | | | | | |
| Toallas extras. | 175 | 1 | | | | | |
| Albornoz a petición de la persona usuaria. | 176 | 2 | | | | | |
| Albornoz. | 4 | | | | | M | |
| Zapatillas a petición de la persona usuaria. | 177 | 1 | | | | | |
| Zapatillas. | 3 | | | | | M | |
| II.7 Miscelánea en la u.a. | | | | | | | |
| Información del hotel. | 178 | 1 | M | M | | | |
| Manual de servicios del hotel bilingüe. | 2 | | | M | | | |
| Manual de servicios del hotel multilingue. | 3 | | | | M | M | |
| Revista para los clientes. | 179 | 1 | | | | | M |
| Prensa diaria (digital o en papel). | 180 | 2 | | | | | |
| Utensilios para escribir y bloc de notas. | 181 | 1 | | | M | M | M |
| Carpeta de correspondencia. | 182 | 3 | | | | | |
| Plancha y tabla de planchar a petición del cliente. | 183 | 2 | | | | | |
| Plancha y tabla de plancha. | 4 | | | | | | |
| Juego de costura a petición de los clientes. | 184 | 1 | | | | | |
| Juego de costura. | 2 | | | | | | |
| Bolsa de lavandería disponible. | 185 | 1 | | | M | M | M |
| Calzador. | 186 | 1 | | | | | M |
| Utensilios de limpieza de zapatos a petición del cliente*. | 187 | 1 | | | | | |
| Utensilios de limpieza de zapatos*. | 2 | | | | M | M | |
| Mirilla en la puerta. | 188 | 2 | | | | | |
| Mecanismos de cierre/cerradura adicional en la puerta de la habitación. | 189 | 3 | | | | | |
| Cerradura con tarjeta electrónica. | 190 | 3 | | | | | |
| Sistema de apertura con móvil. | 5 | | | | | | |
| III. Restauración | | | | | | | |
| III.1 Bebidas | | | | | | | |
| Oferta de bebidas en el establecimiento fuera del horario del comedor/bar o dispensador de bebidas. | 191 | 1 | M | M | M | M | M |
| Maxibar en planta. | 192 | 1 | | | | | |
| 16 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones. | 193 | 2 | | | | M | |
| 24 horas de servicios de bebidas para servicio de habitaciones. | 4 | | | | | M | |
| Minibar en unidades alojativas con carta de bebidas y snacks a petición de los clientes. | 194 | 6 | | | | | |
| Minibar en las unidades alojativas. | 4 | | | | | M | |
| Nevera. | 195 | 2 | | | | M | |
| Máquina de café y tetera con monodosis de café e infusiones en la unidad de alojamiento. | 196 | 8 | | | | | M |
| Hervidor de agua o tetera con monodosis de café soluble e Infusiones en la unidad de alojamiento. | 4 | | | | | | |
| III.2 Desayuno* | | | | | | | |
| Desayuno continental (bebida caliente, bollería, pan, aceite/mantequilla/margarina, embutidos y mermeladas, zumos). | 197 | 1 | | | | | |
| Desayuno bufé completo (desayuno continental incluyendo además zumos variados de frutas, cereales, huevo, fruta o macedonia, bollería variada, yogures, selección de panes, quesos y fiambres). | 2 | | | M | | | |
| Desayuno a la carta (desayuno bufé completo incluyendo además bufé de platos calientes, cocina en directo o servicios de platos calientes a la carta). | 5 | | | | M | M | |
| Menú de desayuno a la carta equivalente para el servicio de habitaciones. | 198 | 5 | | | | | M |
| Tiempo de desayuno de más dos horas y media. | 199 | 3 | | | | | |
| Desayuno fuera del horario habitual. | 200 | 3 | | | | | |
| III.3 Comidas/Restauración* | | | | | | | |
| Oferta de comidas en el hotel (servicio mínimo de almuerzo o cena). | 201 | 4 | | | | M | M |
| Horario de comida dos horas como mínimo. | 202 | 2 | | | | | |
| Horario de cena de dos horas y media como mínimo. | 203 | 3 | | | | | |
| Almuerzo/Cena fría para llegadas tardías al establecimiento. | 204 | 3 | | | | | |
| Oferta de comida para servicio de habitaciones de 14 horas. | 205 | 5 | | | | M | |
| Oferta de comida para el servicio de habitaciones las 24 horas. | 10 | | | | | M | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 5 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | 206 | **5 por ud.** (max. 10) | | | | | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 6 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | **8 por ud.** (max. 16) | | | | M (mín. 1) | | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 7 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | **10 por ud.** (max. 20) | | | | | M (mín. 1) | |
| Comedor con terraza exterior para desayunos y cenas. | 207 | 8 | | | | | |
| Servicio de snack. | 208 | 3 | | | | | |
| Menús especiales bajo petición (menú infantil, celiacos, alérgicos, diabéticos, etc.). | 209 | 8 | | | | | |
| Cocina de productos regionales. | 210 | 4 | | | | | |
| Tronas en restaurante/comedor bajo petición. | 211 | 2 | | | | | |
| Carta o información del bufé en más de un idioma. | 212 | 4 | | | | | |
| Carta o información del bufé en braille. | 213 | 8 | | | | | |
| IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | | | | | | | |
| IV.1 Deporte | | | | | | | |
| Gimnasio con al menos cuatro tipos de máquinas de ejercicio diferentes. | 214 | 8 | | | | | |
| Actividades deportivas integradas en el establecimiento (con personal instructor). | 215 | 4 | | | | | |
| Instalaciones deportivas propias adecuadas para la práctica, interior o exterior (tenis, squash, padel, fútbol-sala, baloncesto, etc.). Las pistas polideportivas equivalen a 1 instalación. | 216 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| Campo de Golf en el recinto propio del establecimiento. | 217 | 4 | | | | | |
| Facilitar el material para la práctica de los deportes incluidos en los criterios anteriores. | 218 | 5 | | | | | |
| Alquiler de equipamiento deportivo (por ejemplo, skis, barcos, bicicletas, etc.). | 219 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| Deportes náuticos: vela, surf, windsurf, buceo, etc. | 220 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| IV.2 Salud-Belleza | | | | | | | |
| Recepción atendida personalmente. | 221 | 5 | | | | | |
| Servicio bebidas en el balneario (spa). | 222 | 2 | | | | | |
| Venta de productos de cosmética o de peluquería. | 223 | 2 | | | | | |
| Cabinas para masajes/tratamientos (tienen que tener un tamaño mínimo de 10m2). | 224 | **2 por ud** (máx.6) | | | | | |
| Habitación de relajación separada (tiene que tener un tamaño mínimo de 20 m2). | 225 | 3 | | | | | |
| Sauna con un mínimo de seis plazas. | 226 | **5 por tipo de sauna** (máx. 10) | | | | | |
| Jacuzzi/Hidromasaje. | 227 | 3 | | | | | |
| Estancia de belleza con un mínimo de 4 tratamientos (facial, manicura, pedicura, masaje anti stress, etc.). | 228 | 5 | | | | | |
| SPA con al menos 4 tipos diferentes de tratamiento (masajes, baños, hidroterapia, hamman, moor/barro, ducha aceites esenciales, baño de vapor, agua mineromedicinal, etc.). | 229 | 5 | | | | | |
| Gruta de hielo para aplicaciones locales después de la sauna. | 230 | 2 | | | | | |
| Hamacas en la zona de baños del spa. | 231 | 2 | | | | | |
| Piscina interior climatizada. | 232 | 15 | | | | | |
| Solárium. | 233 | 2 | | | | | |
| Hilo musical con música de relajación. | 234 | 1 | | | | | |
| IV.3 Niños | | | | | | | |
| Área Infantil (zona de juegos infantiles). | 235 | 4 | | | | | |
| Instalaciones Miniclub. | 236 | 8 | | | | | |
| Piscina infantil (vaso independiente). | 237 | 8 | | | | | |
| Asistente/cuidador para los niños a petición del cliente. | 238 | 1 | | | | | |
| Cuidado de los niños dentro del establecimiento (para niños de hasta 3 años), como mínimo 3 horas al día, por personal especializado. | 239 | 8 | | | | | |
| Cuidado de los niños por personal especializado dentro del establecimiento (para niños de más de 3 años), como mínimo 3 horas al día. | 240 | 8 | | | | | |
| Programa de animación infantil. | 241 | 3 | | | | | |
| IV.4 Otra oferta | | | | | | | |
| Peluquería. | 242 | 5 | | | | | |
| Tiendas. | 243 | 3 | | | | | |
| Venta de 3 Productos de Andalucía. | 244 | 5 | | | | | |
| Venta de más de 3 Productos de Andalucía. | 8 | | | | | | |
| Piscina exterior climatizada. | 245 | 15 | | | | | |
| Piscina exterior. | 246 | 10 | | | | | |
| Piscina exterior infinita. | 247 | 15 | | | | | |
| Número de hamacas para entre el 25% y 50% de las plazas con mesita al lado. | 248 | 4 | | | | | |
| Número de hamacas para más del 50% de las plazas con mesita al lado. | 8 | | | | | | |
| Toalla para la piscina/playa. | 249 | 4 | | | | | |
| Programa de animación y bienvenida. | 250 | 3 | | | | | |
| V. Servicios de reuniones y eventos* | | | | | | | |
| Sala de Conferencias de 36 m2 a 100 m2 como mínimo y con altura del techo de un mínimo de 2,50 m. | 251 | 5 | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 100 m2 con altura del techo de un mínimo de 2,75 m. | 10 | | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 250 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 15 | | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 500 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 20 | | | | | | |
| Sala de Juntas. | 252 | 1 | | | | | |
| Sala de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias. | 253 | **2 por sala** (máx.4) | | | | | |
| VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | | | | | | | |
| VI.1 Sistemas de calidad | | | | | | | |
| Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la queja. | 254 | 3 | M | M | M | M | M |
| Cuestionario de satisfacción de los clientes. Incluye, por parte del establecimiento, los cuestionarios de satisfacción, evaluación de los resultados, programas de mejora y seguimiento y la publicación de resultados en web propia. | 255 | 5 | | | | | |
| Adhesión al sistema electrónico de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. | 256 | 3 | | | | | |
| Mistery guest («cliente misterioso»): realizada con una periodicidad mínima anual por profesionales externos con la iniciativa y a cargo del hotel, analizado y documentado. O bien, controles internos (de incógnito) como por ejemplo, controles de la cadena de hotel o de cooperadores. | 257 | 3 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad de acuerdo con el SICTED. | 258 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001. | 259 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad UNE 182001 ("Q"). | 260 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 o EMAS). | 261 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de Responsabilidad Social ISO 26000. | 262 | 10 | | | | | |
| Certificado de Accesibilidad Universal UNE 17001. | 263 | 10 | | | | | |
| Sello o certificado en materia de seguridad y protección de la salud. | 264 | 10 | | | | | |
| VI.2 TIC (actividades en línea) | | | | | | | |
| Página web propia con fotografías del establecimiento realistas y significativas (como mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones) Los establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas debe estar en al menos en dos idiomas. | 265 | 5 | M | M | M | M | M |
| Posibilidad de reservas en línea a través de un sistema de reservas electrónicas propio. Más allá de un simple correo electrónico con canal de comunicación para peticiones o consultas de clientes. | 266 | 5 | | | | | |
| Web accesible. | 267 | 8 | | | | | |
| Asistente virtual en las u.a./app. | 268 | 10 | | | | | |
| Invitación en soporte telemático a los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un comentario en un portal o en la página web. | 269 | 5 | | | | | |
| Plano de situación o coordenadas de geolocalización, a petición del cliente o por Internet. | 270 | 1 | | M | M | M | M |
| VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | | | | | | | |
| VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | | | | | | | |
| Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las luminarias en las zonas de paso. | 271 | 6 | | | | | |
| Sistema de cese automático del suministro eléctrico al salir de las habitaciones. | 272 | 5 | | | | | |
| Sistema de conexión y desconexión basados en la detección del grado de iluminación natural en los jardines exteriores. | 273 | 5 | | | | | |
| Luminarias tipo LED exterior en las zonas de iluminación nocturna permanente. | 274 | 5 | | | | | |
| Lámparas o luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo de consumo de energía eléctrica en el interior del edificio. | 275 | 4 | | | | | |
| Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas. | 276 | 5 | | | | | |
| Utilización de energía solar para generación de agua caliente sanitaria. | 277 | 5 | | | | | |
| Utilización de otras energías renovables/alternativas distintas a la solar. | 278 | 5 | | | | | |
| Utilización de combustibles líquidos y gaseosos con preferencia a la energía eléctrica, dando prioridad al gas natural y eliminando los aparatos que funcionen con fueloil. | 278 | 2 | | | | | |
| Dispositivos de desconexión de la climatización en caso de apertura de puertas y ventanas enla u.a. | 280 | 4 | | | | | |
| Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y u.a, siempre que se disponga de climatización. | 281 | 4 | | | | | |
| VII.2 Agua | | | | | | | |
| Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas (grifos monomando, difusores, limitadores de presión y caudal, etc) en todo el establecimiento. | 282 | 5 | | | | | |
| Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga de la cisterna en los inodoros en todo el establecimiento. | 283 | 4 | | | | | |
| Grifos de la cocina con cierre electrónico para el lavado de utensilios. | 284 | 4 | | | | | |
| Aprovechamiento de las aguas regeneradas/pluviales, previamente tratadas y almacenadas para llenar cisternas de los inodoros. | 285 | 4 | | | | | |
| VII.3 Jardines exteriores | | | | | | | |
| Especies autóctonas o mediterráneas y de bajo consumo hídrico en el jardín. | 286 | 6 | | | | | |
| Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de aspersores. | 287 | 4 | | | | | |
| VII.4 Residuos | | | | | | | |
| Recogida selectiva de residuos generados por la actividad del establecimiento. | 288 | 4 | | | | | |
| Reutilización de los residuos en el propio establecimiento y/o compostaje. | 289 | 7 | | | | | |
| Facilitación de la clasificación de residuos a los clientes, incluido pilas. | 300 | 4 | | | | | |
| VII.5 Descarbonización | | | | | | | |
| Iniciada metodología para la medición de la Huella de Carbono. | 301 | 3 | | | | | |
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2. | 6 | | | | | | |
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2+3. | 10 | | | | | | |
| NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | | | | | | | |
Ahora| Área/Sub-Área/ Requisitos | N.° Requ. | Puntos | 1* | 2* | 3* | 4* | 5* |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| I. Condiciones generales/Áreas Comunes | | | | | | | |
| I.1 Condiciones generales | | | | | | | |
| Todo el establecimiento debe estar en condiciones de limpieza e higiene. | 1 | NP | M | M | M | M | M |
| Todos los mecanismos y equipos (mobiliario, material de oficina, etc.) funcionan perfectamente. | 2 | NP | M | M | M | M | M |
| Las características del establecimiento deben concordar con su categoría*. | 3 | NP | M | M | M | M | M |
| Establecimiento ubicado en un edificio que cuenta con alguna catalogación en los planes de ordenación urbana o se ubica en zonas de especial protección o tiene acceso directo a la playa. | 4 | 5 | | | | | |
| Establecimiento ubicado en un edificio y/o finca declarado de interés cultural. | 15 | | | | | | |
| I.2 Áreas Públicas | | | | | | | |
| Entrada principal dotada de marquesina. | 5 | 2 | | | | | |
| Existe calefacción/refrigeración por elementos fijos en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...)*. | 6 | 5 | M | M | | | |
| Existe climatización en las áreas públicas del establecimiento (restaurante, vestíbulo, entrada...). | 10 | | | M | M | M | |
| Existen servicios sanitarios/aseos separados independiente para hombres y mujeres en las zonas comunes, salones o lugares de reunión*. | 7 | 3 | M | M | M | M | M |
| Sala de TV. | 8 | 3 | | | | | |
| Sala de audiovisuales. | 9 | 2 | | | | | |
| Sala de lectura/escritura/biblioteca. | 10 | 2 | | | | | |
| Obras de arte originales en las zonas comunes*. | 11 | 10 | | | | | |
| Plantas o flores naturales. | 12 | 6 | | | | | |
| Terminal de internet accesible para clientes (1 por cada 50 unidades de alojamiento)*. | 13 | 3 | | | | | |
| Acceso de internet en las áreas públicas (por ejemplo banda ancha, WLAN, Wi-Fi)*. | 14 | 5 | M | M | M | M | M |
| Bar*. | 15 | 5 | | | | | |
| Bar* abierto los mismos días de apertura del hotel. | 7 | | | | M | M | |
| Existe zona de mostradores/mesas de información para empresas de intermediación de servicios turísticos. | 16 | 3 | | | | | |
| I.3 Recepción | | | | | | | |
| Área funcionalmente independiente para el servicio de recepción (visualmente separados). | 17 | 1 | M | M | | | |
| Mostrador de recepción separado e independiente para el servicio. | 6 | | | M | M | M | |
| Vestíbulo con asientos. | 18 | 5 | | | | M | |
| Vestíbulo con asientos y servicio de bebida de cortesía. | 19 | 10 | | | | | M |
| Teléfono a disposición de los clientes. | 20 | 1 | M | M | M | M | M |
| Servicio de impresora/fotocopiadora. | 21 | 2 | | | | M | M |
| Zona de información de servicios multilingüe (paneles/directorios). | 22 | 1 | M | M | M | M | M |
| Zona de información de servicios multilingüe en soporte electrónico. | 2 | | | | | | |
| Material de Información sobre los recursos turísticos regional disponible en la recepción. | 23 | 1 | M | M | M | M | M |
| Personal bilingüe. | 24 | 2 | | M | M | | |
| Personal multilingüe. | 4 | | | | M | M | |
| Servicio de recepción 24 horas de forma presencial*. | 25 | 6 | M | M | M | M | M |
| Personal conocedor del lenguaje de signos. | 26 | 2 | | | | | |
| Manual de bienvenida o información del hotel en braille. | 27 | 5 | | | | | |
| Personal para aparcar vehículos. | 28 | 5 | | | | | M |
| Portero (con personal separado). | 29 | 8 | | | | | |
| Conserje (con personal separado). | 30 | 8 | | | | | M |
| Botones (con personal separado). | 31 | 8 | | | | | M |
| Servicio de equipajes, a petición del cliente. | 32 | 2 | | | | M | |
| Servicio de equipajes (entrega y recogida en la habitación). | 5 | | | | | M | |
| Servicio de guarda de equipajes a la llegada o salida de clientes. | 33 | 5 | M | M | M | M | M |
| Servicio de relaciones públicas independiente del servicio de recepción y conserjería. | 34 | 3 | | | | | |
| I.4 Instalaciones para personas con discapacidad | | | | | | | |
| Colgantes avisadores de urgencias conectados con recepción a disposición de los clientes. | 35 | 3 | | | | | |
| Instalación de bucle magnético para personas con discapacidad auditiva. | 36 | 2 | | | | | |
| Dispositivos complementarios para personas con discapacidad auditiva para realizar el servicio de despertador. | 37 | 2 | | | | | |
| Ordenadores adaptados a personas con discapacidad. | 38 | 2 | | | | | |
| Sujeta bastones en zonas comunes. | 39 | 1 | | | | | |
| Disponibilidad de taburete bajo que facilite el acceso a lavabos e inodoros. | 40 | 2 | | | | | |
| Inodoros empotrados en pared. | 41 | 2 | | | | | |
| Cambiadores de bebés en aseos generales masculinos y femeninos. | 42 | 1 | | | | | |
| Instalación de lavabos regulables en altura. | 43 | 2 | | | | | |
| Mecanismos de apertura puertas mediante tarjeta magnética por aproximación.(evitando sistema de inserción de tarjetas). | 44 | 2 | | | | | |
| Marco de acceso a terraza desde habitación embebido en el suelo. | 45 | 2 | | | | | |
| Termostatos limitadores de temperatura de agua caliente a un máximo de 40°*. | 46 | 2 | | | | | |
| Camas regulables en altura e inclinación de cabeza y pies. | 47 | 4 | | | | | |
| Sistemas domóticos de detección de caídas. | 48 | 2 | | | | | |
| Aislamiento en tuberías de agua caliente en lavabos*. | 49 | 2 | | | | | |
| Apoyo isquiático en zonas exteriores y áreas comunes. | 50 | 3 | | | | | |
| Espejos sobre la barra del buffet que faciliten la visualización de los alimentos disponibles. | 51 | 2 | | | | | |
| Plazas de parking con superficie suficiente para el uso de plataformas elevadoras. | 52 | 3 | | | | | |
| Teléfonos adaptados con sistemas de amplificación de sonidos. | 53 | 2 | | | | | |
| Asiento abatible y de retorno automático en ascensores. | 54 | 1 | | | | | |
| Sistema de información general adaptado para personas con discapacidad audiovisual. | 55 | 2 | | | | | |
| Manuales/códigos de conducta para la atención de personas con discapacidad. | 56 | 2 | | | | | |
| I.5 Aparcamiento | | | | | | | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 57 | 2 | | | | M | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 5 | | | | | M | |
| Aparcamiento para uso del establecimiento (para el 100% de las unidades de alojamiento)*. | 7 | | | | | | |
| Aparcamiento para autobuses. | 58 | 1 | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 20% de las unidades de alojamiento)*. | 59 | 4 | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 50% de las unidades de alojamiento)*. | 7 | | | | | | |
| Garaje (para un mínimo del 100% de las unidades de alojamiento)*. | 10 | | | | | | |
| Estación de carga para vehículos eléctricos (coches, bicicletas, etc.). | 60 | 5 | | | | | |
| I.6 Otras instalaciones generales | | | | | | | |
| El acceso de los clientes es independiente del acceso de servicios y mercancías*. | 61 | 12 | | | | | M |
| Oficio por cada tres plantas*. | 62 | 4 | | | | M | M |
| Oficio en cada planta*. | 7 | | | | | | |
| Escalera de servicios. | 63 | 5 | | | | | |
| Ascensor-montacargas de servicio. | 64 | 5 | | | | | |
| Jardines propios 5 m2 por plaza. | 65 | 4 | | | | | |
| Jardines propios 10 m2 por plaza. | 7 | | | | | | |
| Pasillos de ancho superior a 1,50 metros. | 66 | 4 | | | | | |
| Escalera de clientes con ancho superior a 1,50 metros. | 67 | 4 | | | | | |
| I.7 Servicios | | | | | | | |
| Limpieza diaria de la habitación. | 68 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio diario de toallas a petición del cliente. | 69 | 1 | M | M | M | M | M |
| Cambio de ropa de la cama cada cinco días de estancia. | 70 | 1 | M | M | M | | |
| Cambio de la ropa de la cama cada tres días de estancia. | 2 | | | | M | M | |
| Cambio diario de la ropa de cama a petición del cliente. | 71 | 2 | | | | | M |
| Pago mediante tarjeta bancaria publicitando claramente los medios de pago. | 72 | 2 | M | M | M | M | M |
| Envío de objetos olvidados a petición del cliente, que deberá abonarlo. | 73 | 2 | M | M | M | M | M |
| Servicio de despertador. | 74 | 1 | M | M | M | M | M |
| Paraguas en la recepción/habitación. | 75 | 1 | | | | | M |
| Revistas actualizadas y gratuitas. | 76 | 1 | | | | | M |
| Prensa diaria nacional y/o internacional. | 77 | 2 | | | | M | M |
| Servicio de costura. | 78 | 2 | | | | | M |
| Servicio de transporte (traslado de clientes). | 79 | 2 | | | | | |
| Servicio de limpieza de zapatos. | 80 | 2 | | | | | |
| Servicio de mantenimiento 24 horas. | 81 | 4 | | | | | M |
| WC/Ducha de cortesía para salidas tardías. | 82 | 5 | | | | | |
| Habitación de cortesía para entradas y salidas (únicamente para este uso). | 7 | | | | | | |
| Oferta de productos sanitarios en habitación de cortesía. | 83 | 2 | | | | | |
| Saludo personal a cada cliente con flores frescas o un detalle en la habitación (no solo un mensaje de bienvenida en la TV). | 84 | 6 | | | | | M |
| Acompañar al cliente a la habitación a su llegada. | 85 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de silla de ruedas. | 86 | 2 | | | | | |
| Servicio de peso de maletas (básculas). | 87 | 2 | | | | | |
| Plantas y/o flores naturales en las habitaciones. | 88 | 5 | | | | | |
| Servicio de tarde adicional (segundo servicio) para la revisión de las habitaciones (cambio de toallas, apertura de colcha, limpieza de papeleras, etc.). | 89 | 8 | | | | | M |
| Servicio de plancha (devolución en una hora). | 90 | 2 | | | | | |
| Lavandería y servicio de plancha (devolución según acuerdo). | 91 | 1 | | | M | | |
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:00 h., devolución en 24 horas, salvo el fin de semana). | 3 | | | | M | | |
| Lavandería y servicio de plancha (entrega antes de las 9:OOh, devolución en 12 horas). | 5 | | | | | M | |
| Lavandería para el uso de clientes. | 92 | 5 | | | | | |
| Limpieza química/limpieza en seco (recogida antes de las 9:00 h, entrega en 48 horas). | 93 | 1 | | | | | |
| Limpieza química /limpieza en seco (recogida antes de las 9:OOh, entrega en 24 h.). | 3 | | | | | | |
| Servicio de cambio de moneda. | 94 | 1 | | | | | |
| Servicio de enfermería-instalaciones propias para prestar atención sanitaria. | 95 | 4 | | | | | |
| Servicio externo de atención médica a demanda. | 96 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de coches u otros elementos de transporte. | 97 | 2 | | | | | |
| Servicio de alquiler de cochecito para bebés. | 98 | 2 | | | | | |
| II. Unidades de alojamiento (u.a.) | | | | | | | |
| II.1 Dimensiones | | | | | | | |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 99 | 15 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas para su categoría. | 25 | | | | | | |
| Junior suite (doble con sala). | 100 | **1 por suite jr.** (máx. 10) | | | | M (mín. 2) | M (mín. 2) |
| Suite. | 101 | **2 por suite** (máx. 14) | | | | | M (mín. 5% u.a.) |
| Unidades de alojamiento comunicadas. | 102 | 2 | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 20% de las u.a. | 103 | 2 | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 50% de las u.a. | 5 | | | | | | |
| Balcones o terrazas en un mínimo del 75% de las u.a. | 8 | | | | | | |
| Mobiliario de terraza (al menos 3 elementos de mobiliario), en al menos el 85% de las terrazas de las habitaciones. | 104 | 2 | | | | | |
| Hamacas en terrazas (en al menos el 50% de las terrazas de las habitaciones). | 105 | 4 | | | | | |
| II.2 Dimensiones salones en Hoteles - apartamentos | | | | | | | |
| Al menos el 80% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | HA1 | 2 | M | M | M | M | M |
| El 100% de las u.a, con dimensiones requeridas a su categoría. | 10 | | | | | | |
| II.3 Equipamientos Cocina en Hoteles - apartamentos | | | | | | | |
| Cocina. | HA2 | 2 | M | M | M | M | M |
| Horno. | HA3 | 6 | | | | | |
| Campana extractora. | HA4 | 2 | M | M | M | M | M |
| Fregadero. | HA5 | 2 | M | M | M | M | M |
| Cafetera y tetera con monodosis de café e infusiones. | HA6 | 3 | M | M | M | M | M |
| Microondas. | HA7 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de cocina y comedor (vajilla, cubertería, cristalería, etc.). | HA8 | 5 | M | M | M | M | M |
| Refrigerador. | HA9 | 2 | M | M | M | M | M |
| Utensilios de limpieza. | HA10 | 2 | M | M | M | M | M |
| Pequeños electrodomésticos (batidora, tostadora, exprimidor...). | HA11 | **2 por ítem** (máximo 14) | | | | | |
| Lavadora. | HAl2 | 2 | | | | | |
| Lavavajillas. | HA13 | 6 | | | | | |
| II.4 Comodidades para dormir | | | | | | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 0,90 m x 1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,35x1,90 m. | 106 | 1 | M | M | M | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x1,90 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x1,90 m. | 5 | | | | M | | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 1,50x2,00 m. | 10 | | | | | M | |
| Camas individuales de dimensiones mínimas de 1,00 m x2,00 m y camas dobles de dimensiones mínimas de 2,00x2,00 m. | 15 | | | | | | |
| 10% de las camas con una longitud mínima de 2,10 m. | 107 | 5 | | | | | |
| Colchones bien conservados de un mínimo de 18 cm de grosor. | 108 | 5 | M | M | M | M | M |
| Colchones de grosor mayor o igual a 22 cm. | 10 | | | | | | |
| Colchones ergonómicamente ajustables. | 109 | 5 | | | | | |
| Servicio de fundas nórdicas. | 110 | 3 | | | | | |
| Sábanas y funda para colchones. | 111 | 3 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para colchones (lavables con productos termoquímicos, transpirables, libres de ácaros y sus excrementos). No se admite una simple sábana muletón. | 10 | | | | | | |
| Limpieza en profundidad de los colchones con periodicidad anual mediante sistemas no químicos que garanticen la desaparición de ácaros verificable mediante verificación expresa. | 112 | 10 | | | | | |
| Cuna a petición del cliente. | 113 | 3 | | | | | |
| Dispositivo despertador en la habitación. | 114 | 1 | | | | | |
| Mantas o nórdicos bien conservados. | 115 | 1 | M | M | M | M | M |
| Almohadas bien conservadas. | 116 | 1 | M | M | M | M | M |
| Fundas higiénicas para almohadas. | 117 | 5 | M | M | M | M | M |
| Almohada adicional a petición del cliente. | 118 | 1 | | | M | M | |
| Dos almohadas por persona. | 119 | 4 | | | | | M |
| Los clientes pueden elegir entre diferentes tipos de almohadas (carta de almohadas). | 120 | 4 | | | | | M |
| Manta adicional a petición del cliente. | 121 | 2 | | | M | M | M |
| Posibilidad de oscurecer la habitación. | 122 | 1 | M | M | M | M | |
| Posibilidad de oscurecer completamente la habitación. | 5 | | | | | M | |
| II.5 Equipamientos de la unidad de alojamiento | | | | | | | |
| Visillo. | 123 | 1 | | | | | |
| Alfombra. | 124 | 1 | | | | | |
| Colgador. | 125 | 1 | | | | | |
| Galán de noche. | 126 | 1 | | | | | |
| Armario adecuado o espacio destinado a la ropa. | 127 | 1 | M | M | M | M | M |
| Estantería para la ropa. | 128 | 1 | M | M | M | M | M |
| Perchas de material y color homogéneo. | 129 | 1 | M | M | M | M | M |
| Control apropiado del ruido exterior a través de las ventanas. | 130 | 8 | | | | M | M |
| Puertas que absorban el ruido o puertas dobles. | 131 | 8 | | | | M | M |
| Ventiladores de techo o pared. | 132 | 2 | | | | | |
| Calefacción y refrigeración regulables por elementos fijos*. | 133 | 8 | M | M | M | | |
| Climatización en las habitaciones. | 15 | | | | M | M | |
| Un asiento. | 134 | 1 | M | M | | | |
| Un asiento por plaza. | 2 | | | M | M | M | |
| Un asiento confortable (silla o butaca) con una mesa auxiliar. | 135 | 4 | | | | M | M |
| Un asiento confortable extra (silla o butaca tapizada) en las habitaciones dobles o suites. | 136 | 4 | | | | | M |
| Mesa o escritorio. | 137 | 1 | M | M | | | |
| Mesa, escritorio –con tamaño mínimo de trabajo– y luz adecuada. | 5 | | | M | M | M | |
| Dos enchufes de corriente en la habitación. | 138 | 1 | M | M | M | M | M |
| Enchufe adicional cerca de la mesa y escritorio. | 139 | 2 | | | M | M | M |
| Dos enchufes de corriente cerca de la cama. | 140 | 1 | | | M | M | M |
| Adecuada iluminación en la habitación. | 141 | 1 | M | M | M | M | M |
| Mesilla de noche. | 142 | 2 | M | M | M | M | M |
| Luz de lectura cerca de la cama. | 143 | 2 | | | | M | M |
| Interruptor para toda la luz de la habitación en la entrada. | 144 | 3 | | | | | |
| Interruptor de la luz de la habitación cerca de la cama. | 145 | 2 | | | M | M | M |
| Interruptor para toda la luz de la habitación cerca de la cama. | 4 | | | | | | |
| Espejo de cuerpo entero. | 146 | 2 | | | M | M | M |
| Espejo adicional de cuerpo entero. | 3 | | | | | | |
| Lugar destinado al equipaje. | 147 | 1 | | | M | M | M |
| Papelera. | 148 | 2 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo de radio (la transmisión de la radio puede realizarse vía TV o por un sistema de telecomunicación central del propio hotel). | 149 | 1 | | | M | M | M |
| Reproductor de audio o multimedia. | 150 | 2 | | | | | |
| TV en color con mando a distancia. | 151 | 2 | M | M | | | |
| TV en color con mando a distancia, con una relación de la configuración de canales y programación nacional e internacional. | 4 | | | M | M | M | |
| Smart TV con mando a distancia. | 6 | | | | | | |
| Televisión en color adicional en los salones de las suites y suites junior con mando a distancia. | 152 | 2 | | | | M | M |
| Televisión de pago o videojuegos con la posibilidad de bloqueo para niños con mando a distancia. | 153 | 5 | | | | | |
| Disponer de adaptadores de enchufes internacionales (a petición del cliente). | 154 | 2 | | | | | |
| Obras de arte originales en las habitaciones*. | 155 | 8 | | | | | |
| Teléfono con línea interna y externa, a petición del cliente, en las habitaciones con manual de instrucciones (el cliente debe ser informado cuando hace el cheking). | 156 | 3 | M | M | M | | |
| Teléfono en las habitaciones con línea interna y externa y con un manual de instrucciones multilingüe. | 5 | | | | M | M | |
| Acceso a Internet en la habitación (banda ancha, WiFi,...)*. | 157 | 10 | M | M | M | M | M |
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación, a petición del cliente. | 158 | 1 | | | | | M |
| Dispositivo (pc, tablet o similar) con conexión a internet en la habitación. | 3 | | | | | | |
| Caja fuerte central en la recepción o en un espacio adecuado. | 159 | 3 | | | M | | |
| Caja de seguridad /caja fuerte en la habitación. | 8 | | | | M | M | |
| II.6 Equipamientos y comodidades del baño | | | | | | | |
| Al menos el 50% de los baños con luz natural. | 160 | 2 | | | | | |
| El 100% de los baños tienen ducha o bañera, inodoro y lavabo. | 161 | 1 | M | M | M | M | M |
| Bañera y/o ducha con cortina*. | 162 | 1 | M | M | M | | |
| Bañera y/o ducha con mampara*. | 5 | | | | M | M | |
| Bañera hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones. | 163 | 4 | | | | | |
| Bañera al menos en el 30% de baños. | 164 | 2 | | | | | |
| Columna de ducha de hidromasaje, en al menos el 30% de las habitaciones. | 165 | 2 | | | | | |
| Bidé*. | 166 | 2 | | | | | M |
| Doble lavabo o único espacio con doble grifería en las unidades de alojamiento dobles, en las junior suites y en las suites. | 167 | 5 | | | | | M |
| Equipamiento básico (jabón de mano, gel, champú, 1 toalla de mano por persona, una toalla de baño por persona, suelos antideslizante en duchas y bañeras, alfombra de baño lavable, luz apropiada para el baño, espejo, colgadores de toallas, rollo de papel higiénico adicional, escobilla para el inodoro, enchufe de corriente junto al espejo, estantería, secador y cubo higiénico)*. | 168 | 2 | M | M | M | | |
| Equipamiento medio (equipamiento básico, toallas/pañuelos faciales, espejo de tocador de aumento y banqueta). | 4 | | | | M | M | |
| Dotación de 2 amenities adicionales. | 169 | 2 | | | | M | |
| Dotación de 4 amenities adicionales. | 4 | | | | | M | |
| Instalación de calefacción en el baño. | 170 | 5 | | | | | M |
| Toallero con calefacción incluida. | 171 | 3 | | | | | |
| Altavoces en el baño. | 172 | 1 | | | | | |
| Teléfono supletorio en los baños. | 173 | 1 | | | | | |
| Gel y champú en botellas monodosis. | 174 | 2 | | | | | |
| Toallas extras. | 175 | 1 | | | | | |
| Albornoz a petición de la persona usuaria. | 176 | 2 | | | | | |
| Albornoz. | 4 | | | | | M | |
| Zapatillas a petición de la persona usuaria. | 177 | 1 | | | | | |
| Zapatillas. | 3 | | | | | M | |
| II.7 Miscelánea en la u.a. | | | | | | | |
| Información del hotel. | 178 | 1 | M | M | | | |
| Manual de servicios del hotel bilingüe. | 2 | | | M | | | |
| Manual de servicios del hotel multilingue. | 3 | | | | M | M | |
| Revista para los clientes. | 179 | 1 | | | | | M |
| Prensa diaria (digital o en papel). | 180 | 2 | | | | | |
| Utensilios para escribir y bloc de notas. | 181 | 1 | | | M | M | M |
| Carpeta de correspondencia. | 182 | 3 | | | | | |
| Plancha y tabla de planchar a petición del cliente. | 183 | 2 | | | | | |
| Plancha y tabla de plancha. | 4 | | | | | | |
| Juego de costura a petición de los clientes. | 184 | 1 | | | | | |
| Juego de costura. | 2 | | | | | | |
| Bolsa de lavandería disponible. | 185 | 1 | | | M | M | M |
| Calzador. | 186 | 1 | | | | | M |
| Utensilios de limpieza de zapatos a petición del cliente*. | 187 | 1 | | | | | |
| Utensilios de limpieza de zapatos*. | 2 | | | | M | M | |
| Mirilla en la puerta. | 188 | 2 | | | | | |
| Mecanismos de cierre/cerradura adicional en la puerta de la habitación. | 189 | 3 | | | | | |
| Cerradura con tarjeta electrónica. | 190 | 3 | | | | | |
| Sistema de apertura con móvil. | 5 | | | | | | |
| III. Restauración | | | | | | | |
| III.1 Bebidas | | | | | | | |
| Oferta de bebidas en el establecimiento fuera del horario del comedor/bar o dispensador de bebidas. | 191 | 1 | M | M | M | M | M |
| Maxibar en planta. | 192 | 1 | | | | | |
| 16 horas de servicio de bebidas para servicio de habitaciones. | 193 | 2 | | | | M | |
| 24 horas de servicios de bebidas para servicio de habitaciones. | 4 | | | | | M | |
| Minibar en unidades alojativas con carta de bebidas y snacks a petición de los clientes. | 194 | 6 | | | | | |
| Minibar en las unidades alojativas. | 4 | | | | | M | |
| Nevera. | 195 | 2 | | | | M | |
| Máquina de café y tetera con monodosis de café e infusiones en la unidad de alojamiento. | 196 | 8 | | | | | M |
| Hervidor de agua o tetera con monodosis de café soluble e Infusiones en la unidad de alojamiento. | 4 | | | | | | |
| III.2 Desayuno* | | | | | | | |
| Desayuno continental (bebida caliente, bollería, pan, aceite/mantequilla/margarina, embutidos y mermeladas, zumos). | 197 | 1 | | | | | |
| Desayuno bufé completo (desayuno continental incluyendo además zumos variados de frutas, cereales, huevo, fruta o macedonia, bollería variada, yogures, selección de panes, quesos y fiambres). | 2 | | | M | | | |
| Desayuno a la carta (desayuno bufé completo incluyendo además bufé de platos calientes, cocina en directo o servicios de platos calientes a la carta). | 5 | | | | M | M | |
| Menú de desayuno a la carta equivalente para el servicio de habitaciones. | 198 | 5 | | | | | M |
| Tiempo de desayuno de más dos horas y media. | 199 | 3 | | | | | |
| Desayuno fuera del horario habitual. | 200 | 3 | | | | | |
| III.3 Comidas/Restauración* | | | | | | | |
| Oferta de comidas en el hotel (servicio mínimo de almuerzo o cena). | 201 | 4 | | | | M | M |
| Horario de comida dos horas como mínimo. | 202 | 2 | | | | | |
| Horario de cena de dos horas y media como mínimo. | 203 | 3 | | | | | |
| Almuerzo/Cena fría para llegadas tardías al establecimiento. | 204 | 3 | | | | | |
| Oferta de comida para servicio de habitaciones de 14 horas. | 205 | 5 | | | | M | |
| Oferta de comida para el servicio de habitaciones las 24 horas. | 10 | | | | | M | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 5 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | 206 | **5 por ud.** (max. 10) | | | | | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 6 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | **8 por ud.** (max. 16) | | | | M (mín. 1) | | |
| Restaurantes a la carta o tipo bufé abiertos 7 días por semana (cada restaurante diferente en el concepto, en la elección de comida y en la ubicación). | **10 por ud.** (max. 20) | | | | | M (mín. 1) | |
| Comedor con terraza exterior para desayunos y cenas. | 207 | 8 | | | | | |
| Servicio de snack. | 208 | 3 | | | | | |
| Menús especiales bajo petición (menú infantil, celiacos, alérgicos, diabéticos, etc.). | 209 | 8 | | | | | |
| Cocina de productos regionales. | 210 | 4 | | | | | |
| Tronas en restaurante/comedor bajo petición. | 211 | 2 | | | | | |
| Carta o información del bufé en más de un idioma. | 212 | 4 | | | | | |
| Carta o información del bufé en braille. | 213 | 8 | | | | | |
| IV. Oferta complementaria (ocio y otras actividades) | | | | | | | |
| IV.1 Deporte | | | | | | | |
| Gimnasio con al menos cuatro tipos de máquinas de ejercicio diferentes. | 214 | 8 | | | | | |
| Actividades deportivas integradas en el establecimiento (con personal instructor). | 215 | 4 | | | | | |
| Instalaciones deportivas propias adecuadas para la práctica, interior o exterior (tenis, squash, padel, fútbol-sala, baloncesto, etc.). Las pistas polideportivas equivalen a 1 instalación. | 216 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| Campo de Golf en el recinto propio del establecimiento. | 217 | 4 | | | | | |
| Facilitar el material para la práctica de los deportes incluidos en los criterios anteriores. | 218 | 5 | | | | | |
| Alquiler de equipamiento deportivo (por ejemplo, skis, barcos, bicicletas, etc.). | 219 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| Deportes náuticos: vela, surf, windsurf, buceo, etc. | 220 | **2 por ítem** (máxim. 10) | | | | | |
| IV.2 Salud-Belleza | | | | | | | |
| Recepción atendida personalmente. | 221 | 5 | | | | | |
| Servicio bebidas en el balneario (spa). | 222 | 2 | | | | | |
| Venta de productos de cosmética o de peluquería. | 223 | 2 | | | | | |
| Cabinas para masajes/tratamientos (tienen que tener un tamaño mínimo de 10m2). | 224 | **2 por ud** (máx.6) | | | | | |
| Habitación de relajación separada (tiene que tener un tamaño mínimo de 20 m2). | 225 | 3 | | | | | |
| Sauna con un mínimo de seis plazas. | 226 | **5 por tipo de sauna** (máx. 10) | | | | | |
| Jacuzzi/Hidromasaje. | 227 | 3 | | | | | |
| Estancia de belleza con un mínimo de 4 tratamientos (facial, manicura, pedicura, masaje anti stress, etc.). | 228 | 5 | | | | | |
| SPA con al menos 4 tipos diferentes de tratamiento (masajes, baños, hidroterapia, hamman, moor/barro, ducha aceites esenciales, baño de vapor, agua mineromedicinal, etc.). | 229 | 5 | | | | | |
| Gruta de hielo para aplicaciones locales después de la sauna. | 230 | 2 | | | | | |
| Hamacas en la zona de baños del spa. | 231 | 2 | | | | | |
| Piscina interior climatizada. | 232 | 15 | | | | | |
| Solárium. | 233 | 2 | | | | | |
| Hilo musical con música de relajación. | 234 | 1 | | | | | |
| IV.3 Niños | | | | | | | |
| Área Infantil (zona de juegos infantiles). | 235 | 4 | | | | | |
| Instalaciones Miniclub. | 236 | 8 | | | | | |
| Piscina infantil (vaso independiente). | 237 | 8 | | | | | |
| Asistente/cuidador para los niños a petición del cliente. | 238 | 1 | | | | | |
| Cuidado de los niños dentro del establecimiento (para niños de hasta 3 años), como mínimo 3 horas al día, por personal especializado. | 239 | 8 | | | | | |
| Cuidado de los niños por personal especializado dentro del establecimiento (para niños de más de 3 años), como mínimo 3 horas al día. | 240 | 8 | | | | | |
| Programa de animación infantil. | 241 | 3 | | | | | |
| IV.4 Otra oferta | | | | | | | |
| Peluquería. | 242 | 5 | | | | | |
| Tiendas. | 243 | 3 | | | | | |
| Venta de 3 Productos de Andalucía. | 244 | 5 | | | | | |
| Venta de más de 3 Productos de Andalucía. | 8 | | | | | | |
| Piscina exterior climatizada. | 245 | 15 | | | | | |
| Piscina exterior. | 246 | 10 | | | | | |
| Piscina exterior infinita. | 247 | 15 | | | | | |
| Número de hamacas para entre el 25% y 50% de las plazas con mesita al lado. | 248 | 4 | | | | | |
| Número de hamacas para más del 50% de las plazas con mesita al lado. | 8 | | | | | | |
| Toalla para la piscina/playa. | 249 | 4 | | | | | |
| Programa de animación y bienvenida. | 250 | 3 | | | | | |
| V. Servicios de reuniones y eventos* | | | | | | | |
| Sala de Conferencias de 36 m2 a 100 m2 como mínimo y con altura del techo de un mínimo de 2,50 m. | 251 | 5 | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 100 m2 con altura del techo de un mínimo de 2,75 m. | 10 | | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 250 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 15 | | | | | | |
| Sala de Conferencias mayor de 500 m2 con altura del techo de un mínimo de 3,50 m. | 20 | | | | | | |
| Sala de Juntas. | 252 | 1 | | | | | |
| Sala de grupos de trabajo, como complemento de una sala de conferencias. | 253 | **2 por sala** (máx.4) | | | | | |
| VI. Calidad y TIC (actividades en línea) | | | | | | | |
| VI.1 Sistemas de calidad | | | | | | | |
| Sistema de gestión de quejas. Incluye el ciclo de aceptación, evaluación y respuesta de la queja. | 254 | 3 | M | M | M | M | M |
| Cuestionario de satisfacción de los clientes. Incluye, por parte del establecimiento, los cuestionarios de satisfacción, evaluación de los resultados, programas de mejora y seguimiento y la publicación de resultados en web propia. | 255 | 5 | | | | | |
| Adhesión al sistema electrónico de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. | 256 | 3 | | | | | |
| Mistery guest («cliente misterioso»): realizada con una periodicidad mínima anual por profesionales externos con la iniciativa y a cargo del hotel, analizado y documentado. O bien, controles internos (de incógnito) como por ejemplo, controles de la cadena de hotel o de cooperadores. | 257 | 3 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad de acuerdo con el SICTED. | 258 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad ISO 9001. | 259 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de gestión de calidad UNE 182001 ("Q"). | 260 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistemas de gestión ambiental (ISO 14001 o EMAS). | 261 | 10 | | | | | |
| Certificado de Sistema de Responsabilidad Social ISO 26000. | 262 | 10 | | | | | |
| Certificado de Accesibilidad Universal UNE 17001. | 263 | 10 | | | | | |
| Sello o certificado en materia de seguridad y protección de la salud. | 264 | 10 | | | | | |
| VI.2 TIC (actividades en línea) | | | | | | | |
| Página web propia con fotografías del establecimiento realistas y significativas (como mínimo, vistas exteriores, de las áreas públicas y de las habitaciones) Los establecimientos de 3, 4 y 5 estrellas debe estar en al menos en dos idiomas. | 265 | 5 | M | M | M | M | M |
| Posibilidad de reservas en línea a través de un sistema de reservas electrónicas propio. Más allá de un simple correo electrónico con canal de comunicación para peticiones o consultas de clientes. | 266 | 5 | | | | | |
| Web accesible. | 267 | 8 | | | | | |
| Asistente virtual en las u.a./app. | 268 | 10 | | | | | |
| Invitación en soporte telemático a los clientes que se marchan o se han marchado a dejar un comentario en un portal o en la página web. | 269 | 5 | | | | | |
| Plano de situación o coordenadas de geolocalización, a petición del cliente o por Internet. | 270 | 1 | | M | M | M | M |
| VII. Medidas Medioambientales, de Eficiencia Energética y Economía Circular* | | | | | | | |
| VII.1 Eficiencia energética y energías renovables | | | | | | | |
| Elementos de detección de presencia que activen y desactiven automáticamente las luminarias en las zonas de paso. | 271 | 6 | | | | | |
| Sistema de cese automático del suministro eléctrico al salir de las habitaciones. | 272 | 5 | | | | | |
| Sistema de conexión y desconexión basados en la detección del grado de iluminación natural en los jardines exteriores. | 273 | 5 | | | | | |
| Luminarias tipo LED exterior en las zonas de iluminación nocturna permanente. | 274 | 5 | | | | | |
| Lámparas o luminarias de máxima potencia lumínica y mínimo de consumo de energía eléctrica en el interior del edificio. | 275 | 4 | | | | | |
| Utilización de energía solar para el alumbrado exterior con luminarias fotovoltaicas y autónomas. | 276 | 5 | | | | | |
| Utilización de energía solar para generación de agua caliente sanitaria. | 277 | 5 | | | | | |
| Utilización de otras energías renovables/alternativas distintas a la solar. | 278 | 5 | | | | | |
| Utilización de combustibles líquidos y gaseosos con preferencia a la energía eléctrica, dando prioridad al gas natural y eliminando los aparatos que funcionen con fueloil. | 278 | 2 | | | | | |
| Dispositivos de desconexión de la climatización en caso de apertura de puertas y ventanas enla u.a. | 280 | 4 | | | | | |
| Termostatos en todas las dependencias, zonas comunes y u.a, siempre que se disponga de climatización. | 281 | 4 | | | | | |
| VII.2 Agua | | | | | | | |
| Dispositivos de ahorro de agua en los grifos de lavabos, bañeras y duchas (grifos monomando, difusores, limitadores de presión y caudal, etc) en todo el establecimiento. | 282 | 5 | | | | | |
| Doble pulsador o pulsador con interrupción de la descarga de la cisterna en los inodoros en todo el establecimiento. | 283 | 4 | | | | | |
| Grifos de la cocina con cierre electrónico para el lavado de utensilios. | 284 | 4 | | | | | |
| Aprovechamiento de las aguas regeneradas/pluviales, previamente tratadas y almacenadas para llenar cisternas de los inodoros. | 285 | 4 | | | | | |
| VII.3 Jardines exteriores | | | | | | | |
| Especies autóctonas o mediterráneas y de bajo consumo hídrico en el jardín. | 286 | 6 | | | | | |
| Riego del jardín por la noche con sistema de goteo subterráneo y programación de aspersores. | 287 | 4 | | | | | |
| VII.4 Residuos | | | | | | | |
| Recogida selectiva de residuos generados por la actividad del establecimiento. | 288 | 4 | | | | | |
| Reutilización de los residuos en el propio establecimiento y/o compostaje. | 289 | 7 | | | | | |
| Facilitación de la clasificación de residuos a los clientes, incluido pilas. | 300 | 4 | | | | | |
| VII.5 Descarbonización | | | | | | | |
| Iniciada metodología para la medición de la Huella de Carbono. | 301 | 3 | | | | | |
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2. | 6 | | | | | | |
| Inscrito en el Sistema Andaluz de Compensación de Emisiones u otro equivalente con el alcance 1+2+3. | 10 | | | | | | |
| NP: No puntúa. M: Criterio mínimo y obligatorio para clasificarse en esa categoría. HA: Criterios aplicables sólo a los Hoteles-Apartamentos. | | | | | | | |
ANEXO III▸
Eliminado(36 a 50) En el caso del grupo pensión y albergue si se opta por disponer de baño en las unidades de alojamiento se debe cumplir con estos requisitos en la totalidad de ellos.
EliminadoSi la propia unidad de alojamiento no dispone de baño propio debe haber uno compartido por cada 5 unidades de alojamiento cumpliendo con los requisitos en tal proporción.
Antes(46) Se considerará ya cumplido, si el gel de baño puede realizar la función de champú, y así es indicado en el bote o dispensador existente.
Ahora(36 a 43 y 50) Los establecimientos del grupo pensión con baños fuera de la unidad de alojamiento, deberán disponer de un baño compartido con todos estos requisitos por cada 5 unidades de alojamiento.
Párrafo añadido
(44 a 46) Requisitos por plaza, sustituibles por dispensadores colectivos. El gel de baño puede realizar la función de champú, debiendo ser indicado en el dispensador.
AntesLas instalaciones sanitarias tendrán una relación de un baño (inodoro, lavabo y placa de ducha o bañera) por cada 8 plazas. Dichas instalaciones podrán estar dentro o fuera de la unidad de alojamiento; en este último caso pueden ser colectivas, pero separadas por sexo. Si existen habitaciones dobles o individuales con baño propio deben cumplir con los requisitos mínimos establecidos para éstos para el grupo Pensión.
AhoraEn las unidades de alojamiento de capacidad múltiple, las instalaciones sanitarias tendrán una relación de un baño (inodoro, lavabo y placa de ducha o bañera) por cada 8 plazas. Dichas instalaciones podrán estar dentro o fuera de la unidad de alojamiento; en este último caso pueden ser colectivas, pero separadas por sexo.
Párrafo añadido
En caso de disponer, además, de unidades de alojamiento individuales o dobles, el baño deberá cumplir con los requisitos mínimos establecidos para el grupo pensión. Estas instalaciones sanitarias se podrán incorporar en los baños colectivos.
Párrafo añadido
En todo caso, el cómputo de baños de las unidades de alojamiento de capacidad múltiple y de las unidades de alojamiento individuales o dobles se hará por separado.